ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ
1. Информация за изпълнителя
Оргард ЕООД, ЕИК 207402427, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Проф. Стефан Димитров №8 (по-долу „Оргард“, „ние“ или „нас“), е търговец, извършващ услуги за борба с вредители на територията на България.
Контакт: mail@orgard.eu
2. Предмет и обхват
Тези Общи условия („Условията“) уреждат отношенията между Оргард и всеки клиент, който поръчва услуга чрез сайта orgard.bg или по телефон, независимо дали е физическо или юридическо лице.
3. Географски обхват на услугите
Оргард извършва услуги на територията на България. Конкретният списък на обслужвани населени места е достъпен в калкулатора на сайта. Ако адресът на обекта позволява извършване на поръчка чрез калкулатора, услугата е налична за този адрес.
Оргард си запазва правото да откаже извършването на услуга на адреси с затруднен достъп.
4. Сключване на договор
4.1. Онлайн поръчки
При поръчка чрез сайта клиентът избира дата и час на посещението самостоятелно от наличните свободни слотове в калкулатора.
След подаването на заявката се прилагат следните правила според начина на плащане:
- Стандартна поръчка (без плащане предварително): клиентът получава имейл с линк за потвърждане на поръчката. Договорът се счита за сключен в момента на натискане на линка. Преди потвърждането поръчката не е финализирана и слотът се счита за запазен.
- Поръчка с плащане през сайта: плащането чрез myPos в сайта замества потвърждането чрез линк. Договорът се сключва след успешно плащане.
- Спешна поръчка: посещението се насрочва в рамките на следващите четири работни часа. Клиентът не получава имейл за потвърждане, а обаждане от оператор за уточняване на детайлите. Договорът се сключва след потвърждане от страна на оператора.
След финализиране на поръчката по някой от трите метода клиентът получава имейл с обобщение на поръчаното.
4.2. Поръчки по телефон
При поръчка по телефон операторът и клиентът заедно обсъждат наличните възможности и клиентът избира дата и час. Договорът се сключва след устното потвърждане на датата и часа от оператора. Клиентът е длъжен да предостави верни данни за обекта и да информира Оргард за всеки релевантни специфики, които могат да влияят на избора на метод или препарати (напр. домашни любимци, деца, лица с алергии).
5. Изпълнение на услугата
5.1. Подготовка на обекта
Клиентът е длъжен да осигури подходящи условия за извършване на обработката, включително:
- достъп до всички зони на обекта, където е необходимо;
- премахване или осигуряване на храната, домашните любимци и хората в деня на третирането, според инструкциите, предоставени от техника;
- присъствие на пълнолетен представител при посещението.
Оргард предоставя подробни инструкции за подготовка преди всяко посещение.
5.2. Извършване на обработката
Третирането се извършва от сертифициран специалист в насрочения ден и час. Оргард полага препарати и методи, съответстващи на спецификата на поръчката и действащата нормативна уредба. След третирането клиентът получава протокол от извършената обработка.
6. Цени и плащане
6.1. Ценообразуване
Цената на услугата се определя чрез калкулатора в сайта въз основа на вида на вредителя, площта на обекта и избрания гаранционен период. Показаната цена е крайна цена за цялата услуга, включително гаранцията за избрания период. Цените са с включен ДДС.
6.2. Начин на плащане
Клиентът избира начина на плащане при поръчката:
- Предварително – чрез платежна форма myPos в сайта, преди извършване на услугата.
- След извършване – на мястото в деня на обработката с карта или в брой.
Плащането чрез myPos се обработва от myPos Europe Ltd. според техните условия. Оргард няма достъп до данните на платежните карти и носи отговорност единствено за извършената услуга.
7. Отмяна и изменение на поръчка
7.1. Отмяна от клиента
Клиентът може да отмени поръчката си, като се свърже с Оргард по телефон или имейл. Прилагат се следните условия:
- Отмяна най-малко 24 часа преди насроченото посещение: поръчката се анулира и всяка заплатена сума се връща.
- Отмяна в рамките на 24 часа преди насроченото посещение: поръчката не се анулира, а се насрочва нов час без допълнителна такса. Ако е било извършено предварително плащане, тя се зачита за новонасроченото посещение.
Гореспоменатият 24-часов прозорец се изчислява от момента, в който Оргард е получил уведомлението за отмяна.
7.2. Отмяна поради неосигурени условия от клиента
Ако специалистът не може да извърши третирането поради неосигурени от клиента условия (напр. неосигурен достъп), поръчката се счита за изпълнена от страна на Оргард и никаква сума не се връща. Оргард може да насрочи ново посещение по споразумение с клиента.
7.3. Отмяна от Оргард
Оргард си запазва правото да отмени или пренасрочи посещението при форсмажорни обстоятелства (напр. здравословен проблем на специалиста, екстремни времеви условия). При отмяна от страна на Оргард всяка заплатена сума се връща в пълен размер.
7.4. Политика за възстановяване на суми при плащане чрез myPos
При плащане с банкова карта чрез платежната услуга myPos възстановяването на суми на картодържателя се извършва в срок до 7 (седем) календарни дни от констатиране на основанието за възстановяване – от момента, в който Оргард установи и потвърди, че сумата подлежи на връщане съгласно тези Условия. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането: чрез възстановителна операция към същата карта през myPos, в съответствие с правилата на myPos Europe Ltd.
8. Гаранция
8.1. Обхват на гаранцията
Оргард предоставя безусловна гаранция на пълно премахване на вредителя за целия гаранционен период. Гаранцията покрива всички необходими посещения, без ограничение на броя им. Гаранционният период се избира при поръчката и е включен в цената.
8.2. Как да заявите гаранционно посещение
Свържете се с Оргард по телефон или имейл и посочете, че желаете да заявите гаранционно посещение. Не се изисква доказване на причина – достатъчно е да се обадите в рамките на гаранционния период и да укажете номера на гаранционната си карта.
8.3. Ограничения на гаранцията
Гаранцията не важи ако:
- проблемът е възникнал отвън в съседни помещения, неподлежащи на обработка от страна на Оргард;
- появят се нови вредители от друг вид след извършване на обработката.
9. Отговорност
Оргард отговаря за професионалното извършване на услугата. Оргард не носи отговорност за:
- щети, които не са следствие от извършваната услуга;
- щети, възникнали поради непредоставен достъп или неверни данни, предоставени от клиента при поръчката;
- щети, възникнали от реинфекция от съседни обекти.
10. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на сайта orgard.bg – текстове, образи, енциклопедия, структура и дизайн – е собственост на Оргард. Използването му без писмено разрешение е забранено.
11. Промени в Условията
Оргард си запазва правото да актуализира тези Условия по всяко време. Промените влизат в сила от публикуването им на сайта. За поръчки, направени след влизането в сила на изменени Условия, важат условията, приети при поръчката.
12. Приложимо право и разрешаване на спорове
Тези Условия се уреждат от българското право. Споровете се разрешават поперво по път на преговори чрез mail@orgard.eu. Ако спорът не бъде решен в рамките на 30 дни, всяка страна може да се обърне към компетентния съд.
13. Контакт
Имейл: mail@orgard.eu
Изпълнител: Оргард ЕООД, ЕИК 207402427, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Проф. Стефан Димитров №8
Последна актуализация: 22.04.2026